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  公司服務(wù)中心船管經(jīng)理工作細(xì)致而繁瑣，需要從事該項(xiàng)工作的員工具備高度的責(zé)任心和極強(qiáng)的耐心。作為一名船管經(jīng)理，楊福東能得到日本客戶的充分肯定和信任，是他自覺踐行尊重客戶的理念、積極為客戶提供超值服務(wù)的結(jié)果，也讓他成為公司在日本市場(chǎng)的一張亮麗的“服務(wù)名片”。

  經(jīng)過十幾年的蓬勃發(fā)展，青島雙瑞公司船舶壓載水處理產(chǎn)業(yè)規(guī)模已位居全球前列，設(shè)備裝船數(shù)量巨大，在手船舶的管理和服務(wù)就成為一項(xiàng)非常重要的工作。公司堅(jiān)持以客戶為中心，著力打造了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)過硬的船管經(jīng)理隊(duì)伍，楊福東就是其中一員。

  管理著200余艘活躍船舶，日均回復(fù)50余封郵件，每天接聽?zhēng)资蛻綦娫?，還要跟蹤和支持多個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。船管工作忙碌而又繁瑣，但他樂此不疲，他以自己的用心服務(wù)贏得了客戶的普遍贊譽(yù)。

  “比客戶要求的多做一點(diǎn)”是楊福東一直秉承的服務(wù)理念，他堅(jiān)持對(duì)客戶需求進(jìn)行深度挖掘并提供超值服務(wù)。他每月與客戶進(jìn)行線上交流，及時(shí)匯報(bào)船隊(duì)設(shè)備信息，讓客戶放心；根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，編制專用的故障處理手冊(cè)；主動(dòng)為客戶的船隊(duì)編制系統(tǒng)操作指南，為船員換班熟悉系統(tǒng)提供便利；客戶需要設(shè)備報(bào)警清單，他不僅準(zhǔn)備好詳細(xì)清單，還把每次報(bào)警的處理方案一并附上。他提供的服務(wù)，總是超出客戶預(yù)期，讓客戶獲得了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

  專業(yè)贏得信賴，服務(wù)塑造品牌。楊福東及其所在的服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，替客戶分憂，讓客戶對(duì)公司的售后服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)，為公司在日本市場(chǎng)贏得了良好口碑，為與客戶在更多新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開展合作奠定了良好基礎(chǔ)。